Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme WalkiPet, accessible via le site walkipet.fr et ses applications mobiles. En créant un compte ou en utilisant les services de WalkiPet, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.

- **Plateforme** : Le site web walkipet.fr et ses interfaces associées. - **Propriétaire** : Utilisateur inscrit souhaitant réserver des services pour son animal. - **Prestataire** : Utilisateur inscrit proposant des services animaliers (promenade, hébergement, garde, etc.). - **Réservation** : Transaction entre un Propriétaire et un Prestataire via la Plateforme. - **Garantie WalkiPet** : Couverture d'assurance incluse automatiquement dans chaque Réservation confirmée.

3.1. L'accès aux fonctionnalités complètes de la Plateforme nécessite la création d'un compte avec une adresse email valide. 3.2. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Toute fausse déclaration peut entraîner la suspension immédiate du compte. 3.3. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée sous votre compte. 3.4. Les Prestataires doivent compléter la procédure de vérification d'identité pour obtenir le badge "Prestataire Vérifié" et accéder à toutes les fonctionnalités.

WalkiPet met en relation des Propriétaires et des Prestataires pour les services suivants : promenade de chiens, hébergement, garde à domicile, garderie de jour, visites à domicile. WalkiPet agit en qualité d'intermédiaire et n'est pas partie au contrat de service entre Propriétaire et Prestataire.

5.1. Les réservations sont effectuées via la Plateforme et sont soumises à l'acceptation du Prestataire. 5.2. Le paiement est sécurisé et traité par notre prestataire Stripe. Les fonds sont conservés par WalkiPet jusqu'à la fin de la prestation. 5.3. La commission de WalkiPet est déduite automatiquement du montant de la prestation avant versement au Prestataire. 5.4. Le versement au Prestataire intervient dans les 48 heures suivant la fin confirmée de la prestation.

**Politique Flexible** : Remboursement intégral si l'annulation intervient plus de 24 heures avant le début de la prestation. **Politique Modérée** : Remboursement de 50% si l'annulation intervient plus de 72 heures avant le début. **Politique Stricte** : Aucun remboursement après confirmation de la réservation. La politique applicable est celle choisie par le Prestataire et affichée sur son profil avant toute réservation.

7.1. Chaque réservation confirmée sur la Plateforme bénéficie automatiquement de la Garantie WalkiPet. 7.2. La Garantie couvre les frais vétérinaires d'urgence jusqu'à 2 500 € par réservation, les dommages matériels causés par l'animal, et la responsabilité civile pendant la prestation. 7.3. Pour déclencher la Garantie, le Propriétaire doit contacter le support WalkiPet dans les 24 heures suivant l'incident et fournir les justificatifs requis. 7.4. Les exclusions sont détaillées sur la page /garantie.

8.1. WalkiPet ne peut être tenu responsable des actes ou omissions des Prestataires dans le cadre des prestations. 8.2. Les Prestataires s'engagent à respecter les normes de bien-être animal en vigueur et à détenir les compétences nécessaires pour les services proposés. 8.3. Les Propriétaires s'engagent à fournir des informations exactes sur l'état de santé et le comportement de leur animal.

9.1. WalkiPet collecte et traite vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). 9.2. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits : contact@walkipet.fr. 9.3. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails sur le traitement de vos données.

WalkiPet se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront notifiés par email de toute modification substantielle. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles CGU.

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.